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影响客户复购的几大因素

返回列表 来源: 发布日期: 2021.12.21

“复购率是“重复购买率”的简称,是根据消费者对某一产品或服务的重复购买次数计算出来的比率。复购率能够反应出消费者对该产品或服务的忠诚度,比率越高则忠诚度越高,反之则越低。那么决定复购的几个因素有哪些呢?

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1. 优质的产品

首先产品质量肯定是排在第一位的,没有好的产品质量其它什么都是空谈,如果你的商品质量问题较大,使用再多的策略、手段、工具均不可能带来复购率,对于用户而言,不仅连一锤子买卖都做不成,所以商品是命脉,所有的手段均是在商品质量过关的基础之上而言的。

2. 服务质量

买卖双方从最开始的不认识,不了解到成交甚至成为朋友,所有的一切便是销售经理日常和客户的的交流让客户信任你。因此在在回复客户信息以及解决问题时上无论如何不能慢待用户,对于用户发起的疑问、请求均要快速、专业、客气的响应。这样用户满意度可以保持在一个较高的水平,人是情绪化动物,好的情绪是产生复购率的强大动力。

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     3. 配送货速度

       客户在评价点评服务时,服务速度是最重要的因素,其次是服务质量、服务态度等。由此可以看出用户在评价送货速度满意度时感性因素占有重大比例。前述三个基础要素均为会员对已经发生的交易的感性记忆,影响最大。在前述基础要素没有硬伤的基础上,如果商家可以对这些会员进行有效的营销刺激和触达,才会实现复购率的提升。

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